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Dicas para os candidatos:
- Esteja com o currículo sempre atualizado, e de preferência em formato Word ou PDF.
- Fique atento aos erros gramaticais.
- Envie uma breve apresentação sua junto ao currículo.
- Nunca atrase numa entrevista de emprego.

Vaga de Emprego : Analista Planejamento em Contact Center PL

Local de trabalho: Edifício Sede | CELPE | UND CALLCENTER DISTRIBUIÇÃO

Missão:
Contribuir para a produtividade, melhoria de performance e atingimento dos resultados da área.

Atividades:
- Relatórios de análise dos indicadores, conceitos de planejamento e tráfego para Call Center (FORECAST, CAPACITY, TMA, VOLUMETRIA entre OUTROS);
- Acompanhamento dos indicadores operacionais com foco em resultados, estratégias quanto a planos de ação e apresentações;
- Elaboração de estudos de forecast URA e Humano, dimensionamento, análise e revisão das curvas geradas pelos times de curto e longo prazo;
- Apoio aos gestores para importantes tomadas de decisão.

Requisitos Obrigatórios:
- Superior Completo em Administração de Empresas, Economia ou afins;
- Vivência nas rotinas de Call Center;
- Possuir Excel Avançado (Macro, VBA e Dashboard).

Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento de ferramentas de mercado digital (Whatsapp, Facebook, Chat);
- Acompanhamento de projetos e planos de ação;
- Cursos de atendimento ao cliente;
- Planejamento e dimensionamento de curto e longo prazo;
- Relacionamento interpessoal e boa comunicação.

Informações Adicionais:

• Contratação Full CLT
• Previdência Privada
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
• Plano de Saúde e Odontológico - Bradesco Saúde (coparticipação)
• Ticket Alimentação/Refeição
• Auxílio Creche (filhos até 9 anos e 11 meses)

Período de inscrições: De 29/03/2019 a 02/04/2019 até as 23h59 (Horário de Brasília)

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Benefícios
Vale-transporte


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